常見问题

我们向全球 31 个国家和地区发货，包括澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、中国大陆、丹麦、芬兰、法国、德国、香港特别行政区、匈牙利、冰岛、印度尼西亚、爱尔兰、意大利、日本、澳门特别行政区、马来西亚、荷兰、挪威、新西兰、葡萄牙、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、阿拉伯联合酋长国、英国和美国。如有疑问，请发送电子邮件至 info@cooijewellery.com。客户负责当地海关对货物征收的所有关税和税款。

所有订单将在收到后 3 个工作日内发货。

我们通过联邦快递或类似的快递服务发货。

您的订单发货后，将通过电子邮件提供跟踪信息。

购物费用将在结账时自动计算。

您可以创建一个帐户或继续进行访客结账。

是的，您可以通过以访客身份结账来下订单，而无需创建帐户。但是，创建帐户可让您保存送货和账单信息、查看订单历史记录并跟踪当前订单。

如果订单尚未发货，则有可能。如果订单已发货，则无法取消。如有疑问，请发送电子邮件至 info@cooijewellery.com。

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我们接受 VISA、万事达卡、美国运通卡、银联、PayPal、Apple Pay、Shop Pay 和 Google Pay。

我们希望您对订单完全满意。如果您出于任何原因不满意，我们将很乐意接受您在收到商品后 14 天内退回未使用的商品。某些类型的商品不能退货，例如定制产品（例如特殊订单或个性化商品）、二手商品或特价商品。

要获得退货资格，您的商品必须保持收到时的状态，未磨损或未使用，带有标签，且带有原包装。您还需要收据或购买证明。

要开始退货，您可以通过Info@cooijewellery.com联系我们。请注意，除非是我们的错误或产品有缺陷，否则退货需要由客户自行承担费用，将产品寄回香港。您必须
请同时说明退货原因。

如果您的退货被接受，我们将向您提供如何以及在何处退货的说明。未经事先申请退货而退回给我们的商品将不被接受。

某些类型的商品无法退货，例如定制产品（例如特殊订单或个性化商品）、二手商品或特价商品。如果您对特定商品有疑问或顾虑，请通过 i nfo@cooijewellery.com与我们联系。

确保您得到想要的东西的最快方法是退回您已有的商品，然后在退货被接受后单独购买新商品。

一旦收到并检查您的退货，我们将通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，您将在 10 个工作日内通过您原来的付款方式自动获得退款。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和发布退款。如果我们批准您的退货已超过 15 个工作日，请通过 i nfo@cooijewellery.com与我们联系。

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